Services

Tout ce qu'il faut entre la commande et l'expédition.

Un service opéré par des agents professionnels, piloté par une plateforme qui vous donne une visibilité complète.

Confirmation de commandes

Chaque commande reçue est appelée par un agent qui valide l'identité du client, les articles, la quantité, le montant COD en MAD et l'adresse de livraison.

Vérification de l'adresse et de la ville
Correction de quantité ou de numéro
Détection des doublons et commandes suspectes

Appels clients

Des agents formés, des scripts en darija, en arabe et en français, et un ton aligné sur votre marque.

Scripts personnalisables
Choix de la langue par client
Notes structurées à chaque appel

Relances et rappels

Pas de réponse ? Occupé ? Les relances suivent des règles claires que vous définissez.

Nombre maximum de tentatives
Plages horaires de rappel
Rappels planifiés à la demande du client

Contrôle qualité

Les appels sont évalués selon des grilles de notation pour garantir un niveau de service constant.

Grilles d'évaluation configurables
Retours aux agents
Suivi des scores dans le temps

Préparation à la livraison

Les commandes confirmées sont marquées prêtes à expédier et peuvent être transmises à votre société de livraison.

Statut de confirmation distinct du statut de livraison
Numéros de suivi centralisés
Champs de rapprochement COD

Chaque commande confirmée.
Chaque opération optimisée.

Parlez-nous de votre volume et de vos boutiques. Réponse sous 24 h ouvrées.

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